Serviços
Propósito, Experiência do Consumidor (CX), Design de Serviços e Marketing de Produto são pilares estratégicos para o crescimento sustentável de uma marca, provendo um alinhamento de futuro, de acordo com a estratégia empresarial e comercial da empresa
O propósito dá sentido à marca, conectando-a com valores autênticos que geram identificação e lealdade. A experiência do consumidor (CX) garante que cada interação, do primeiro contato à pós-venda, seja positiva e memorável, fortalecendo o vínculo com o público.
O design de serviços organiza e otimiza essas interações, criando jornadas mais fluidas e eficientes. Já o marketing de produto posiciona soluções de forma clara e atrativa, destacando benefícios reais e diferenciais competitivos.
Juntos, esses elementos constroem marcas mais relevantes, humanas e competitivas no mercado.
Entregas de Propósito, Experiência e Produto
Estudo e projeto para orientar decisões empresariais e de marca, levando em consideração cultura e processos da organização.
Projeto para otimizar a experiência dos consumidores durante sua jornada de compra e relacionamento com a empresa
Novas perspectivas para produtos existentes e elaboração de novos produtos baseados em necessidades e anseios do público da marca.
Etapas de projetos de Propósito, Experiência e Produto
Análise do cenário atual da empresa e da jornada do cliente. Envolve entrevistas com stakeholders, levantamento de dados internos (atendimento, vendas, NPS, reclamações) e mapeamento de processos.
Aplicação de pesquisas para entender percepções, expectativas, dores e momentos de encantamento do público.
Desenvolvimento de personas para melhorar a experiência para diferentes perfis de clientes.
Visualização detalhada de todos os pontos de contato do cliente com a marca — desde a descoberta até o pós-venda. Identifica emoções, canais utilizados, dificuldades e oportunidades de melhoria.
Aplicação de metodologias como design thinking e design de serviços para criar soluções práticas, como melhorias em processos, novos fluxos de atendimento, ferramentas ou conteúdos.
Execução das melhorias propostas, com envolvimento das áreas-chave (como atendimento, marketing, tecnologia e vendas) e treinamentos para garantir alinhamento com a nova abordagem de CX.
Trilha Border
A Trilha Border é uma forma que temos de guiar marcas através de um processo de maturidade de comunicação e inovação empresarial compartilhados, ajudando empresas a se compreenderem, enxergar e construir um caminho de longevidade, sustentabilidade e impacto
ESTÁGIO 1: RECONHECIMENTO
Ações giram em torno da oferta de produtos, foco em vendas e o benefício percebido é imediato, assim como a relação com o consumidor
Início de uma auto compreensão, com
a empresa buscando inovações incrementais de processos
ESTÁGIO 2: RELEVÂNCIA
Ações têm como foco a experiência do consumidor, benefício gera ligação emocional e o público percebe valor agregado (também pela qualidade do service design). Momento da fidelização
Consumidores visualizam a marca em destaque, o que leva a empresa a buscar inovações na gestão de produtos e serviços
ESTÁGIO 3: PROPÓSITO
Ações reforçam propósito maior, o benefício do produto é compartilhado e o consumidor torna-se participativo. Há impacto real da marca em uma comunidade
Público entende e se engaja com a marca, o que leva a empresa a se preparar para inovação disruptiva
Por que contar com a Border?
01
Somos uma agência que não trabalha com escala, mas de uma forma próxima aos clientes. Assim, temos construído relações de anos com marcas parceiras.
02
Estamos de mente aberta para levar aos clientes o que aprendemos de novo. Nossa filosofia é de aprender e usar algo novo todos os dias.
03
Somos uma agência que executa trabalhos de marketing digital, mídia, audiovisual e acima de tudo impacta em processos do seu negócio.
E aí,
vamos conversar?
Nos orgulhamos de ter desenvolvido projetos com carinho e empenho, construindo uma percepção de valor agregado para nossos clientes através do design
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